Suggestie en klachten
Wij hopen dat u per ongeluk op deze pagina beland bent, want wij doen immers elke dag ons uiterste best om u een perfecte dienstverlening aan te bieden. Als dat toch niet gelukt is, willen we dit natuurlijk ook heel graag weten.
Hebt u een klacht?
Een klacht is een uiting van ongenoegen met betrekking tot onze dienstverlening, ons advies, onze beheeractiviteiten of de wijze waarop wij u hebben geholpen.
U kan hiervoor in eerste instantie contact opnemen met uw portfolio manager.
Volstaat dit niet of kan u hem of haar niet meteen bereiken?
In dat geval mag u ons uiteraard ook contacteren via mail op info@finfactor.be ter attentie van onze Compliance Officer.
U kan ons uiteraard ook steeds per brief contacteren op het volgende adres:
FinFactor NV
t.a.v. de Compliance Officer
Leysstraat 11 bus 3.02
2000 Antwerpen.
Mogen wij u vragen om uw klacht zo concreet en helder mogelijk te omschrijven?
Dat geeft ons de kans om nauwkeurig na te gaan wat er gebeurd is en om uw klacht op een correcte en efficiënte manier te behandelen.
Wij zullen de ontvangst van uw klacht uiterlijk binnen vijf bankwerkdagen na ontvangst bevestigen. Daarbij informeren wij u eveneens over de verdere behandeling van uw dossier en de vermoedelijke termijn waarbinnen u een inhoudelijk antwoord mag verwachten.
Bent u na ons antwoord toch nog niet helemaal tevreden?
Indien u niet akkoord gaat met ons standpunt of indien uw klacht niet binnen een redelijke termijn werd behandeld, kan u zich wenden tot Ombudsfin, de Ombudsdienst voor financiële geschillen.
Op de website van Ombudsfin kan u nagaan of uw dossier in aanmerking komt voor behandeling en kan u desgevallend een klacht indienen.
Ombudsfin is eveneens per brief en via e-mail bereikbaar:
Ombudsfin
t.a.v. de Ombudsman
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 2
1000 Brussel
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be
Website: www.ombudsfin.be
Hebt u eventueel suggesties die ons kunnen helpen om onze dienstverlening te verbeteren?
Daar staan wij uiteraard ook steeds voor open.
Uw input is voor ons immers heel belangrijk. Op die manier kunnen wij onze dienstverlening verder verbeteren en nog beter inspelen op uw verwachtingen.
U kan daarom terecht met al uw suggesties bij uw Relatiebeheerder of via info@finfactor.be.
Persoonsgegevens die in het kader van een klacht of suggestie worden verwerkt, worden behandeld overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.
